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零售企業對消費者的消費行為越來越重視瞭。這不僅是因為消費行為透露著消費者的喜好和商品的流向，也能指導零售企業的銷售策略和發展戰略。日前由天津市消費者協會牽頭，聯合20傢消費維權單位發佈的《護膚品消費行為調查報告》，或許就能給關註“顏值”、服務美麗事業的化妝品企業很多啟示。
這項調查覆蓋瞭天津、北京、上海、重慶、大連、廈門、青島、深圳、沈陽、長春、哈爾濱、南京、杭州、濟南、武漢、廣州、成都、西安、昆明等城市的消費者，在一個月的時間裡，他們在中國消費網、安全聯盟等網絡平臺上參與“護膚品消費行為有獎調查”活動。結果顯示，目前，消費者對中檔化妝品的消費需求占據瞭市場主流，同時他們對護膚品價格的敏感度正在降低。隨著消費者購買護膚品的渠道正呈現多元化趨勢，快速觸網的企業已經嘗到瞭銷售增長的甜頭，但仍有超過七成的消費者擔心在網上買到假冒偽劣的護膚品。
價格敏感度在挖土機防盜器降低
就消費者對護膚品價位的選擇來看，統計顯示，46.96%的消費者平均每月購買護膚品的支出在100元～500元，38.19％的消費者平均每月支出在100元以下，11.1％的消費者平均每月支出在500元～1000元，僅有3.75％的消費者每月支出在1000元以上。從數據上可以看出，每月在護膚品上投入超過500元的消費者僅占14.85%，這說明中檔化妝品目前占據瞭護膚品市場的主流。
同時，雖然6月1日我國降低護膚品進口關稅稅率高達60%，但報告顯示，59.97%的消費者並不知道關稅下調能給自己節省多少錢，另有70.95%的消費者表示關稅下調對自己選擇護膚品影響不大，這說明消費者對護膚品價格的敏感度正在降低。
此外，雖然消費者舍得在“面子”上花錢，但是調查也發現近八成的消費者並不十分瞭解自己的膚質狀況。對於膚質可以進行專業檢測，有47.86％的消費者對此表示“不瞭解”。因此，報告建議，如果加強消費教育和消費引導，讓這部分消費者清楚瞭解自己的皮膚，瞭解如何選擇護膚品，那麼，他們將成為更具潛力的消費群體。
消費理性提升
目前市場上各品牌的護膚品層出不窮，但真正能贏得消費者忠誠度的卻不多。報告顯示，僅有16.86％的消費者表示“隻固定使用某個品牌的護膚品，不打算更換”，多數消費者屬於幾個品牌換著買或還在尋找更適合的品牌。而在調查受眾對新款護膚品的態度時，61.98％的消費者選擇“先看市場反應，不會積極嘗試使用”。
同時，隨著消費者獲取護膚品資訊的渠道越來越多，他們變得越來越理性。調查顯示，57.1％的消費者在選擇護膚品時僅受到廣告的“一點影響”，15.42％的消費者則“不受影響”，隻有27.48％的消費者表示“影響很大”。另有65.14％的消費者表示不會因為喜歡某個明星而選擇他代言的護膚品。因此，在消費者的理性程度和成熟程挖土機防盜推薦度都在不斷提高的背景下，護膚品企業無疑要不斷地升級產品和創新服務，也要更加註重消費體驗和口碑傳播的重要性。
購買渠道放心最重要
隨著電商的崛起，護膚品銷售渠道已經走向多元化。調查顯示，除瞭商場、超市、化妝品專賣店仍是消費者最常使用的護膚品購買渠道以外，42.83%的消費者還會經常通過網購來選擇護膚品。
但無論哪種渠道，消費者選擇的一個主要標準就是放心。從調查情況來看，消費者對“微商”這個護膚品銷售渠道顯然還不夠放心，67.22％的消費者表示“不願意通過微信朋友圈購買”，也僅有7.68％的消費者經常通過微信購買護膚品。同時，電視購物這一渠道也不讓人放心，僅有4.30%的消費者經常通過電視購物購買護豪美科技挖土機怪手防盜網|挖土機防盜|挖土機防盜系統膚品。對於消費者日漸接受的網購，仍有74.82％的消費者擔心買到假冒偽劣的護膚品。
對此，85.15％的消費者認為網購護膚品應該支持“7日無理由退貨”。由此可見，如果解決瞭放心消費的問題，電商、挖土機防盜“微商”的渠道前景應會更加光明。
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